Chính Sách Thanh Toán Của Công Ty TNHH Mỹ Phẩm Lan

Công ty TNHH Mỹ Phẩm Lan cam kết cung cấp quy trình thanh toán an toàn, thuận tiện và minh bạch cho khách hàng khi mua sắm các sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi. Chính sách thanh toán này giải thích chi tiết các phương thức thanh toán, quy định về xử lý thanh toán và các điều khoản liên quan đến bảo mật thông tin khách hàng. Qua chính sách này, chúng tôi mong muốn đảm bảo rằng mọi giao dịch của khách hàng được thực hiện một cách an toàn và dễ dàng nhất.

1. Phương thức thanh toán

Công ty TNHH Mỹ Phẩm Lan cung cấp nhiều phương thức thanh toán linh hoạt để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, bao gồm:

1.1. Thanh toán bằng thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ

  • Chúng tôi chấp nhận các loại thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ phổ biến như Visa, MasterCard, American Express, và JCB.
  • Quá trình thanh toán bằng thẻ tín dụng/ghi nợ được bảo mật với công nghệ mã hóa SSL để đảm bảo an toàn thông tin thanh toán của khách hàng.
  • Khi sử dụng phương thức này, khách hàng cần cung cấp thông tin thẻ bao gồm số thẻ, tên chủ thẻ, ngày hết hạn và mã bảo mật (CVV).

1.2. Thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng

  • Chúng tôi cung cấp tùy chọn thanh toán bằng chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản ngân hàng của Công ty TNHH Mỹ Phẩm Lan.
  • Sau khi đặt hàng, khách hàng sẽ nhận được thông tin tài khoản ngân hàng của chúng tôi để thực hiện chuyển khoản.
  • Để hoàn tất đơn hàng, khách hàng cần gửi thông tin xác nhận chuyển khoản qua email hoặc hệ thống quản lý đơn hàng của chúng tôi.

1.3. Thanh toán khi nhận hàng (COD – Cash On Delivery)

  • Chúng tôi cung cấp dịch vụ thanh toán khi nhận hàng (COD) cho khách hàng mua sắm trong phạm vi nội địa Việt Nam.
  • Khách hàng có thể thanh toán bằng tiền mặt cho nhân viên giao hàng sau khi kiểm tra sản phẩm đã nhận.

2. Quy định xử lý thanh toán

2.1. Thời gian xử lý thanh toán

  • Đối với thanh toán bằng thẻ tín dụng/ghi nợ và ví điện tử, giao dịch sẽ được xử lý ngay lập tức sau khi khách hàng xác nhận đặt hàng.
  • Đối với thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng, thời gian xử lý có thể mất từ 1-2 ngày làm việc, tùy thuộc vào hệ thống ngân hàng mà khách hàng sử dụng.
  • Thanh toán khi nhận hàng (COD) sẽ được xử lý khi khách hàng nhận sản phẩm và thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng.

2.2. Xác nhận thanh toán

  • Sau khi hoàn tất thanh toán, khách hàng sẽ nhận được email hoặc tin nhắn xác nhận đơn hàng, kèm theo chi tiết giao dịch và thông tin đơn hàng.
  • Trong trường hợp khách hàng không nhận được xác nhận thanh toán trong vòng 24 giờ sau khi giao dịch, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi để kiểm tra.

3. Chính sách bảo mật thanh toán

Chúng tôi cam kết bảo vệ thông tin thanh toán của khách hàng bằng cách sử dụng các biện pháp bảo mật hiện đại và tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về bảo mật dữ liệu tài chính.

3.1. Công nghệ mã hóa SSL

  • Tất cả các giao dịch thanh toán qua trang web của chúng tôi đều được bảo mật bằng công nghệ mã hóa SSL (Secure Socket Layer) 128-bit, đảm bảo rằng mọi thông tin khách hàng cung cấp đều được mã hóa và bảo mật tuyệt đối.

3.2. Bảo mật thông tin thẻ tín dụng/ghi nợ

  • Chúng tôi không lưu trữ thông tin thẻ tín dụng/ghi nợ của khách hàng sau khi giao dịch hoàn tất. Thông tin thẻ của khách hàng chỉ được sử dụng một lần duy nhất cho mỗi giao dịch và được xử lý qua các cổng thanh toán an toàn của đối tác cung cấp dịch vụ tài chính.

3.3. Xác minh giao dịch

  • Để đảm bảo an toàn cho các giao dịch trực tuyến, chúng tôi có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thêm các tài liệu xác minh danh tính (chẳng hạn như giấy tờ tùy thân) trong một số trường hợp đặc biệt. Quy trình xác minh này giúp ngăn ngừa các giao dịch gian lận và bảo vệ quyền lợi của khách hàng.

4. Chính sách hoàn tiền khi thanh toán không thành công

4.1. Thanh toán không thành công do lỗi kỹ thuật

  • Trong trường hợp thanh toán không thành công do lỗi hệ thống hoặc lỗi từ phía ngân hàng, chúng tôi sẽ hỗ trợ khách hàng xử lý giao dịch lại mà không phát sinh thêm bất kỳ chi phí nào.
  • Nếu số tiền đã bị trừ nhưng đơn hàng không được xác nhận, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền cho khách hàng trong vòng 5-7 ngày làm việc.

4.2. Thanh toán trùng lặp

  • Nếu khách hàng vô tình thực hiện thanh toán trùng lặp cho cùng một đơn hàng, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn lại số tiền dư cho khách hàng sau khi xác minh giao dịch. Quá trình hoàn tiền sẽ được xử lý trong vòng 7 ngày làm việc.

5. Điều kiện và quy trình hoàn tiền

Khách hàng có thể yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  • Đơn hàng bị hủy trước khi sản phẩm được giao.
  • Sản phẩm giao không đúng với mô tả hoặc bị lỗi kỹ thuật.
  • Giao dịch thanh toán gặp sự cố hoặc lỗi từ hệ thống của chúng tôi hoặc ngân hàng.

5.1. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

  • Để yêu cầu hoàn tiền, khách hàng vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua email support@myphamlan.io.vn hoặc số điện thoại +84 (904)109-288.
  • Cung cấp đầy đủ thông tin về đơn hàng, mã đơn hàng và lý do yêu cầu hoàn tiền.
  • Sau khi nhận được yêu cầu, chúng tôi sẽ xác nhận và tiến hành xử lý hoàn tiền trong vòng 5-7 ngày làm việc.

5.2. Phương thức hoàn tiền

  • Tiền sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán ban đầu mà khách hàng đã sử dụng khi thực hiện giao dịch.
  • Đối với thanh toán qua thẻ tín dụng/ghi nợ, thời gian hoàn tiền sẽ phụ thuộc vào quy định của ngân hàng phát hành thẻ.

6. Chính sách đối với thanh toán khi nhận hàng (COD)

6.1. Quy định khi sử dụng COD

  • Khi lựa chọn thanh toán khi nhận hàng (COD), khách hàng có trách nhiệm chuẩn bị số tiền đúng với giá trị đơn hàng đã xác nhận.
  • Khách hàng cần thanh toán đầy đủ trước khi nhận sản phẩm từ nhân viên giao hàng. Việc kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán được khuyến khích để đảm bảo sản phẩm giao đúng với đơn hàng.

6.2. Từ chối nhận hàng

  • Trong trường hợp khách hàng từ chối nhận hàng mà không có lý do chính đáng (sản phẩm bị hư hỏng, sai sản phẩm…), chúng tôi có quyền từ chối cung cấp dịch vụ COD cho các đơn hàng trong tương lai.
  • Nếu việc từ chối nhận hàng do lỗi của chúng tôi (giao sai sản phẩm hoặc sản phẩm bị lỗi), khách hàng sẽ không phải chịu bất kỳ chi phí nào liên quan đến việc trả hàng hoặc hủy đơn hàng.

7. Các vấn đề phát sinh liên quan đến thanh toán

Chúng tôi cam kết xử lý mọi vấn đề phát sinh liên quan đến thanh toán một cách nhanh chóng và hiệu quả. Nếu khách hàng gặp phải bất kỳ vấn đề nào liên quan đến giao dịch thanh toán, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ.

7.1. Tranh chấp thanh toán

  • Nếu có bất kỳ tranh chấp nào liên quan đến việc thanh toán (chẳng hạn như số tiền bị trừ nhiều lần, thanh toán không thành công…), khách hàng có thể khiếu nại với chúng tôi để được giải quyết.
  • Chúng tôi sẽ tiến hành điều tra và đưa ra phương án giải quyết trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại.

7.2. Liên hệ hỗ trợ thanh toán

  • Bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng qua các kênh liên hệ:
    • Email: support@myphamlan.io.vn
    • Điện thoại: +84 (904)109-288
    • Địa chỉ: 109 Đ. Thạnh Xuân 22, Thạnh Xuân, Quận 12, Hồ Chí Minh, Việt Nam

 8. Chính sách bảo vệ quyền lợi khách hàng

Công ty TNHH Mỹ Phẩm Lan cam kết đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi đảm bảo mọi sản phẩm và dịch vụ cung cấp đều đạt chất lượng tốt nhất. Trong trường hợp khách hàng gặp bất kỳ vấn đề gì về sản phẩm như lỗi kỹ thuật, giao hàng sai, hoặc không đúng mô tả, chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền nhanh chóng. Mọi khiếu nại sẽ được xử lý minh bạch và kịp thời để đảm bảo sự hài lòng và tin tưởng tuyệt đối của khách hàng.