Câu Hỏi Thường Gặp (FAQ) Chi Tiết Và Cụ Thể

Dưới đây là phần câu hỏi thường gặp liên quan đến các sản phẩm, dịch vụ và chính sách của Công ty TNHH Mỹ Phẩm Lan. Chúng tôi hy vọng rằng các câu hỏi và trả lời dưới đây sẽ giúp giải đáp thắc mắc của bạn. Nếu bạn cần thêm thông tin, vui lòng liên hệ với chúng tôi.

1. Câu hỏi về sản phẩm

1.1. Sản phẩm của Mỹ Phẩm Lan có nguồn gốc từ đâu?

Tất cả các sản phẩm của Mỹ Phẩm Lan đều được sản xuất từ các nguyên liệu chất lượng cao, có nguồn gốc rõ ràng và được kiểm định an toàn. Chúng tôi cam kết không sử dụng các thành phần gây hại cho sức khỏe người tiêu dùng.

1.2. Các sản phẩm có chứa thành phần tự nhiên không?

Đúng vậy, Mỹ Phẩm Lan luôn ưu tiên sử dụng các thành phần tự nhiên trong sản phẩm của mình như chiết xuất từ lô hội, trà xanh, và các loại tinh dầu thiên nhiên nhằm đảm bảo sự an toàn và hiệu quả cho làn da của bạn.

1.3. Sản phẩm của công ty có gây kích ứng da không?

Sản phẩm của chúng tôi đều được kiểm nghiệm kỹ lưỡng và phù hợp với nhiều loại da, kể cả da nhạy cảm. Tuy nhiên, nếu bạn có làn da đặc biệt nhạy cảm hoặc tiền sử dị ứng, bạn nên thử sản phẩm trên một vùng da nhỏ trước khi sử dụng toàn bộ.

1.4. Sản phẩm của Mỹ Phẩm Lan có được thử nghiệm trên động vật không?

Không, chúng tôi không tiến hành thử nghiệm trên động vật. Mỹ Phẩm Lan cam kết tuân thủ chính sách đạo đức trong việc phát triển sản phẩm và luôn tìm kiếm các giải pháp thay thế thử nghiệm trên động vật.

1.5. Mỹ Phẩm Lan có các sản phẩm dành riêng cho da dầu, da khô, hoặc da hỗn hợp không?

Đúng vậy. Chúng tôi có các dòng sản phẩm phù hợp với từng loại da riêng biệt, bao gồm da dầu, da khô, da hỗn hợp và da nhạy cảm. Mỗi sản phẩm được phát triển với các thành phần phù hợp để giải quyết các vấn đề cụ thể của từng loại da.

1.6. Làm thế nào để biết sản phẩm nào phù hợp với làn da của tôi?

Bạn có thể tham khảo mô tả sản phẩm trên trang web của chúng tôi hoặc liên hệ với đội ngũ tư vấn để được hướng dẫn. Chúng tôi sẵn sàng giúp bạn chọn sản phẩm phù hợp nhất với nhu cầu chăm sóc da của bạn.

2. Câu hỏi về đơn hàng và vận chuyển

2.1. Tôi có thể đặt hàng trực tiếp từ trang web của công ty không?

Có, bạn có thể đặt hàng trực tiếp từ trang web của chúng tôi tại địa chỉ www.myphamlan.io.vn. Chúng tôi cung cấp quy trình đặt hàng đơn giản và nhanh chóng để bạn có thể mua sắm một cách thuận tiện.

2.2. Tôi cần bao lâu để nhận được đơn hàng của mình?

Thời gian giao hàng thường từ 2-5 ngày làm việc tùy vào địa chỉ giao hàng của bạn. Trong một số trường hợp đặc biệt hoặc vùng xa, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn. Bạn sẽ nhận được thông báo chi tiết về tình trạng đơn hàng sau khi đặt hàng thành công.

2.3. Mỹ Phẩm Lan có giao hàng quốc tế không?

Hiện tại, chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ giao hàng trong nội địa Việt Nam. Tuy nhiên, chúng tôi đang xem xét mở rộng dịch vụ sang các thị trường quốc tế trong tương lai.

2.4. Phí vận chuyển là bao nhiêu?

Chúng tôi miễn Phí vận chuyển cho mọi đơn hàng Thông tin chi tiết về phí vận chuyển sẽ được hiển thị khi bạn tiến hành thanh toán.

2.5. Tôi có thể theo dõi đơn hàng của mình ở đâu?

Bạn có thể theo dõi tình trạng đơn hàng của mình thông qua email xác nhận hoặc mục “Theo dõi đơn hàng” trên trang web của chúng tôi. Vui lòng nhập mã đơn hàng để kiểm tra thông tin giao hàng chi tiết.

2.6. Tôi có thể thay đổi địa chỉ giao hàng sau khi đã đặt hàng không?

Nếu bạn cần thay đổi địa chỉ giao hàng, vui lòng liên hệ với đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi càng sớm càng tốt. Chúng tôi sẽ cố gắng hỗ trợ bạn trong việc điều chỉnh đơn hàng trước khi sản phẩm được vận chuyển.

3. Câu hỏi về thanh toán

3.1. Tôi có thể thanh toán bằng những phương thức nào?

Chúng tôi chấp nhận các phương thức thanh toán như: thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, chuyển khoản ngân hàng, và thanh toán qua ví điện tử. Bạn có thể lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp nhất khi đặt hàng.

3.2. Thanh toán qua thẻ tín dụng có an toàn không?

Chúng tôi sử dụng công nghệ mã hóa SSL để bảo vệ thông tin thanh toán của bạn. Các giao dịch qua thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ đều được thực hiện qua hệ thống bảo mật cao, đảm bảo an toàn tuyệt đối cho khách hàng.

3.3. Tôi có thể thanh toán khi nhận hàng (COD) không?

Có, chúng tôi cung cấp dịch vụ thanh toán khi nhận hàng (COD) cho khách hàng trong phạm vi nội địa Việt Nam.

3.4. Tôi đã thanh toán nhưng không nhận được xác nhận, phải làm sao?

Nếu bạn đã thanh toán nhưng chưa nhận được email xác nhận, vui lòng kiểm tra thư mục spam hoặc liên hệ với đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ kiểm tra tình trạng thanh toán.

3.5. Tôi có thể hủy đơn hàng sau khi đã thanh toán không?

Bạn có thể yêu cầu hủy đơn hàng trước khi sản phẩm được vận chuyển. Nếu đơn hàng đã được vận chuyển, bạn sẽ cần thực hiện quy trình trả hàng sau khi nhận được sản phẩm.

4. Câu hỏi về đổi trả hàng hóa

4.1. Chính sách đổi trả hàng của Mỹ Phẩm Lan là gì?

Chúng tôi chấp nhận đổi trả hàng trong vòng 30 ngày kể từ khi bạn nhận được sản phẩm. Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và còn đầy đủ bao bì, nhãn mác. Chi tiết về quy trình đổi trả có thể xem trên trang web của chúng tôi.

4.2. Tôi có phải trả phí đổi trả không?

Phí đổi trả sẽ phụ thuộc vào lý do đổi trả. Nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc không đúng với đơn hàng, chúng tôi sẽ chịu mọi chi phí liên quan. Nếu bạn muốn đổi sản phẩm vì lý do cá nhân, bạn sẽ phải chịu chi phí vận chuyển đổi trả.

4.3. Tôi cần làm gì để thực hiện đổi trả?

Để thực hiện đổi trả, bạn cần liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua email hoặc số điện thoại hỗ trợ. Chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn quy trình cụ thể để gửi lại sản phẩm và nhận hàng đổi mới.

4.4. Khi nào tôi nhận được tiền hoàn trả?

Nếu bạn yêu cầu hoàn tiền, thời gian xử lý sẽ từ 5-7 ngày làm việc sau khi chúng tôi nhận được sản phẩm hoàn trả và kiểm tra tình trạng của nó. Số tiền hoàn trả sẽ được gửi lại vào tài khoản mà bạn đã sử dụng để thanh toán.

5. Câu hỏi về chăm sóc khách hàng

5.1. Tôi có thể liên hệ với Mỹ Phẩm Lan qua đâu?

Bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua các phương thức sau:

• Email CSKH: support@myphamlan.io.vn
• Điện thoại: +84 (904)109-288
• Địa chỉ: 109 Đ. Thạnh Xuân 22, Thạnh Xuân, Quận 12, Hồ Chí Minh, Việt Nam

5.2. Thời gian làm việc của bộ phận chăm sóc khách hàng là gì?

Chúng tôi làm việc từ Thứ 2 đến Thứ 7, từ 8H00 sáng đến 18H00 chiều (GMT+07:00). Chúng tôi nghỉ Chủ nhật và các ngày lễ. Bạn có thể liên hệ trong khung giờ làm việc để được hỗ trợ tốt nhất.

5.3. Tôi có thể khiếu nại sản phẩm qua kênh nào?

Nếu bạn gặp vấn đề với sản phẩm, vui lòng liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua email hoặc điện thoại. Chúng tôi cam kết giải quyết mọi khiếu nại một cách nhanh chóng và hợp lý.

6. Câu hỏi khác

6.1. Mỹ Phẩm Lan có chương trình khuyến mãi không?

Chúng tôi thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi đặc biệt, giảm giá và quà tặng kèm theo sản phẩm. Bạn có thể theo dõi trang web của chúng tôi hoặc đăng ký nhận thông tin khuyến mãi qua email để không bỏ lỡ bất kỳ ưu đãi nào.

6.2. Làm thế nào để tôi nhận được thông báo về các sản phẩm mới?

Bạn có thể đăng ký nhận bản tin của chúng tôi để cập nhật những sản phẩm mới nhất, các chương trình khuyến mãi và thông tin hữu ích về chăm sóc da.

6.3. Mỹ Phẩm Lan có chính sách bảo mật thông tin khách hàng không?

Chúng tôi cam kết bảo vệ quyền riêng tư và thông tin cá nhân của bạn. Mọi thông tin được thu thập sẽ chỉ được sử dụng cho mục đích chăm sóc khách hàng và không chia sẻ với bất kỳ bên thứ ba nào mà không có sự đồng ý của bạn.

6.4. Tôi có thể hợp tác với Mỹ Phẩm Lan như thế nào?

Nếu bạn quan tâm đến việc hợp tác kinh doanh hoặc trở thành đối tác phân phối, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email kinh doanh: support@myphamlan.io.vn để biết thêm chi tiết.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào khác không được liệt kê ở trên, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn!