CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CỦA CÔNG TY TNHH CHĂN GA GỐI ĐỆM ELAN

Công ty TNHH Chăn Ga Gối Đệm ELAN (sau đây gọi là ELAN) luôn cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cao, đảm bảo uy tín và sự hài lòng tuyệt đối. Nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng khi sử dụng các sản phẩm do chúng tôi cung cấp, ELAN đã xây dựng chính sách bảo hành chi tiết và rõ ràng. Chính sách bảo hành này áp dụng cho toàn bộ các sản phẩm được phân phối chính thức bởi ELAN, bao gồm chăn, ga, gối, đệm và các phụ kiện liên quan.

Dưới đây là các điều khoản chi tiết của chính sách bảo hành tại ELAN, giúp quý khách dễ dàng hiểu và áp dụng trong quá trình sử dụng sản phẩm.

1. Mục đích và Phạm vi bảo hành

1.1 Mục đích bảo hành

Chính sách bảo hành của ELAN được xây dựng với mục đích:

  • Đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng khi sử dụng sản phẩm của ELAN.
  • Đảm bảo rằng các sản phẩm lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất sẽ được sửa chữa hoặc thay thế miễn phí.
  • Tạo sự yên tâm cho khách hàng khi mua sắm và sử dụng các sản phẩm từ hệ thống phân phối chính thức của ELAN.

1.2 Phạm vi bảo hành

Chính sách bảo hành của ELAN áp dụng cho:

  • Tất cả các sản phẩm chăn, ga, gối, đệm và phụ kiện liên quan được mua từ các cửa hàng, đại lý và kênh phân phối chính thức của ELAN.
  • Các sản phẩm có phiếu bảo hành hoặc chứng từ mua hàng từ ELAN, và nằm trong thời hạn bảo hành quy định.

2. Thời gian bảo hành

2.1 Thời gian bảo hành tiêu chuẩn

Mỗi loại sản phẩm của ELAN sẽ có thời gian bảo hành khác nhau, dựa trên chất liệu và công nghệ sản xuất. Cụ thể như sau:

  • Sản phẩm đệm: Thời gian bảo hành lên đến 5 năm đối với đệm cao su thiên nhiên, đệm lò xo và các loại đệm cao cấp khác.
  • Sản phẩm chăn, ga, gối: Thời gian bảo hành từ 6-12 tháng đối với các sản phẩm chăn, ga, gối, tùy thuộc vào chất liệu và mẫu mã sản phẩm.
  • Phụ kiện khác: Các phụ kiện như bao đệm, bao gối, và các sản phẩm khác có thời gian bảo hành từ 3-6 tháng.

2.2 Điều kiện tính thời gian bảo hành

  • Thời gian bảo hành được tính từ ngày mua hàng ghi trên hóa đơn hoặc phiếu bảo hành của khách hàng. Nếu không có phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng, thời gian bảo hành sẽ được tính từ ngày sản xuất in trên sản phẩm.
  • Trong trường hợp sản phẩm được sửa chữa hoặc thay thế trong thời gian bảo hành, thời gian bảo hành còn lại vẫn được áp dụng cho sản phẩm đã sửa chữa hoặc thay thế.

3. Điều kiện bảo hành

ELAN cam kết bảo hành các sản phẩm của mình trong trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất. Cụ thể, sản phẩm sẽ được bảo hành trong các điều kiện sau:

3.1 Điều kiện bảo hành hợp lệ

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do lỗi từ quá trình sản xuất.
  • Sản phẩm vẫn còn trong thời gian bảo hành được ghi trên phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng.
  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị thay đổi hoặc sửa chữa từ các đơn vị không được ELAN ủy quyền.
  • Khách hàng phải cung cấp phiếu bảo hành và hóa đơn mua hàng hợp lệ khi yêu cầu bảo hành.

3.2 Các lỗi được bảo hành

  • Lỗi kỹ thuật về đệm: Đệm bị xẹp lún không đều, đệm mất tính đàn hồi, lỗi về kết cấu đệm như lò xo bị gãy hoặc trồi lên bề mặt.
  • Lỗi về chất liệu: Các sản phẩm chăn, ga, gối bị rách, sờn hoặc có lỗi về vải trong quá trình sản xuất.
  • Lỗi về thiết kế: Các lỗi về may, đường chỉ may không chắc chắn, hoặc kích thước sản phẩm không đúng với thông số kỹ thuật ghi trên bao bì.

4. Các trường hợp không được bảo hành

Mặc dù ELAN luôn cam kết hỗ trợ khách hàng tốt nhất có thể, nhưng sẽ có một số trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành, cụ thể như sau:

4.1 Lỗi do người sử dụng

Sản phẩm sẽ không được bảo hành trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị hư hại do lỗi của người sử dụng, chẳng hạn như rách vải, cháy, ố bẩn, hoặc bị cắt xén, chỉnh sửa không đúng cách.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản sai cách, bao gồm việc để sản phẩm ở nơi ẩm ướt, có côn trùng phá hoại, hoặc tiếp xúc với hóa chất độc hại.
  • Sử dụng sai mục đích: Sử dụng sản phẩm không đúng với hướng dẫn sử dụng của nhà sản xuất hoặc sử dụng sản phẩm vào mục đích khác ngoài mục đích chính.

4.2 Các trường hợp không đủ điều kiện bảo hành

  • Không cung cấp phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng: Nếu khách hàng không thể cung cấp phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng, ELAN có quyền từ chối bảo hành sản phẩm.
  • Sản phẩm đã hết thời gian bảo hành: Các sản phẩm quá thời gian bảo hành quy định sẽ không được bảo hành.
  • Sản phẩm bị sửa chữa từ bên thứ ba: Nếu sản phẩm đã qua sửa chữa từ các đơn vị không được ủy quyền bởi ELAN, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm bảo hành cho các hư hỏng phát sinh từ việc sửa chữa này.

5. Quy trình bảo hành

Để đảm bảo rằng sản phẩm của quý khách được bảo hành một cách nhanh chóng và hiệu quả, ELAN đã thiết lập một quy trình bảo hành rõ ràng và minh bạch. Dưới đây là các bước thực hiện quy trình bảo hành tại ELAN:

5.1 Bước 1: Kiểm tra thông tin bảo hành

  • Quý khách cần chuẩn bị phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng và liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của ELAN để cung cấp các thông tin liên quan đến sản phẩm.
  • Bộ phận chăm sóc khách hàng của ELAN sẽ kiểm tra thông tin bảo hành và xác nhận liệu sản phẩm của quý khách có đủ điều kiện bảo hành hay không.

5.2 Bước 2: Gửi sản phẩm đến trung tâm bảo hành

  • Sau khi xác nhận sản phẩm đủ điều kiện bảo hành, quý khách có thể gửi sản phẩm đến trung tâm bảo hành gần nhất của ELAN hoặc yêu cầu dịch vụ bảo hành tận nơi (nếu áp dụng).
  • Đối với các khách hàng ở xa, ELAN sẽ hỗ trợ hướng dẫn quy trình gửi sản phẩm qua đường bưu điện hoặc các đối tác vận chuyển của công ty.

5.3 Bước 3: Kiểm tra và sửa chữa sản phẩm

  • Sau khi nhận sản phẩm, các kỹ thuật viên của ELAN sẽ tiến hành kiểm tra kỹ lưỡng tình trạng sản phẩm để xác định nguyên nhân và phương án sửa chữa hoặc thay thế phù hợp.
  • Quá trình kiểm tra và sửa chữa có thể mất từ 5-7 ngày làm việc, tùy thuộc vào mức độ hư hỏng của sản phẩm và tình trạng tồn kho của các linh kiện, vật liệu thay thế.

5.4 Bước 4: Trả sản phẩm sau bảo hành

  • Sau khi hoàn tất quá trình sửa chữa, ELAN sẽ thông báo cho khách hàng và sắp xếp trả lại sản phẩm đã được sửa chữa qua đường bưu điện hoặc dịch vụ giao hàng của công ty.
  • Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra lại sản phẩm sau khi nhận và xác nhận tình trạng sản phẩm đã hoàn thiện sau bảo hành.

6. Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Ngoài chính sách bảo hành, ELAN cũng áp dụng chính sách đổi trả và hoàn tiền đối với các trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc khách hàng không hài lòng với sản phẩm trong một số trường hợp cụ thể.

6.1 Điều kiện đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất và không thể khắc phục bằng việc sửa chữa.
  • Sản phẩm giao không đúng theo đơn đặt hàng, ví dụ như sai màu sắc, kích thước hoặc mẫu mã.
  • Sản phẩm không đúng mô tả: Nếu sản phẩm không giống với thông tin mô tả trên trang web hoặc trong tài liệu bán hàng của ELAN.

6.2 Thời gian đổi trả

  • Quý khách cần yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng. Yêu cầu đổi trả sau thời gian này có thể không được chấp nhận.
  • Sản phẩm cần được giữ nguyên tình trạng ban đầu, bao gồm bao bì, tem, nhãn mác và chưa qua sử dụng để đủ điều kiện đổi trả.

6.3 Quy trình đổi trả

  • Khách hàng có thể gửi yêu cầu đổi trả qua email hoặc liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng của ELAN.
  • Sau khi xác nhận yêu cầu đổi trả, ELAN sẽ hướng dẫn khách hàng gửi lại sản phẩm qua đường bưu điện hoặc dịch vụ vận chuyển.
  • Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, ELAN sẽ thực hiện đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo chính sách.

7. Dịch vụ bảo hành tận nơi

ELAN cung cấp dịch vụ bảo hành tận nơi cho các sản phẩm cồng kềnh hoặc khó vận chuyển, như đệm lò xo, đệm cao su và các sản phẩm lớn khác. Dưới đây là các quy định về dịch vụ này:

7.1 Điều kiện áp dụng

  • Dịch vụ bảo hành tận nơi chỉ áp dụng cho các khách hàng ở nội thành hoặc các khu vực lân cận các chi nhánh của ELAN.
  • Dịch vụ này chỉ áp dụng cho các sản phẩm có kích thước lớn hoặc khó vận chuyển mà không thể gửi qua đường bưu điện.

7.2 Quy trình bảo hành tận nơi

  • Khách hàng liên hệ với ELAN để yêu cầu dịch vụ bảo hành tận nơi.
  • Sau khi nhận được yêu cầu, kỹ thuật viên của ELAN sẽ đến tận nơi để kiểm tra và sửa chữa sản phẩm. Trong trường hợp không thể sửa chữa tại chỗ, ELAN sẽ sắp xếp vận chuyển sản phẩm về trung tâm bảo hành để xử lý.

8. Liên hệ bảo hành

Nếu quý khách có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến chính sách bảo hành của ELAN hoặc cần yêu cầu bảo hành cho sản phẩm, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

  • Trụ sở chính của công ty:

    • Địa chỉ: Số 80 Quang Trung, Phường Phan Bội Châu, Quận Hồng Bàng, Thành phố Hải Phòng, Việt Nam.
    • Điện thoại liên hệ: +84 (356) 150-853
    • Hotline hỗ trợ khách hàng: +84 (356) 150-853
    • Email chăm sóc khách hàng: info@myphamhoa.io.vn
    • Email liên hệ kinh doanh: info@myphamhoa.io.vn
    • Thời gian làm việc: Thứ 2 – Thứ 7 từ 8H00 giờ sáng– 18H00 giờ chiều (GMT+07:00)
  • Trung tâm bảo hành: Các trung tâm bảo hành của ELAN có mặt tại các chi nhánh trên toàn quốc. Quý khách vui lòng liên hệ để biết thêm chi tiết về địa chỉ trung tâm bảo hành gần nhất.

Kết luận:

Chính sách bảo hành của Công ty TNHH Chăn Ga Gối Đệm ELAN được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng, giúp quý khách yên tâm khi mua sắm và sử dụng các sản phẩm của chúng tôi. ELAN cam kết cung cấp dịch vụ bảo hành nhanh chóng, chuyên nghiệp và minh bạch để mang đến sự hài lòng tuyệt đối cho khách hàng.