Chính Sách Hoàn Tiền và Trả Hàng Của Công Ty TNHH Mỹ Phẩm Lan

Công ty TNHH Mỹ Phẩm Lan cam kết cung cấp các sản phẩm và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Tuy nhiên, chúng tôi hiểu rằng đôi khi có những trường hợp khách hàng cần phải hoàn trả sản phẩm hoặc yêu cầu hoàn tiền. Để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng và đảm bảo quy trình mua sắm minh bạch, chúng tôi xây dựng Chính sách Hoàn tiền và Trả hàng chi tiết nhằm giải thích rõ ràng các điều kiện, quy trình và quyền lợi của khách hàng khi có yêu cầu liên quan.

1. Phạm vi áp dụng của chính sách hoàn tiền và trả hàng

Chính sách này áp dụng cho tất cả các sản phẩm được mua trực tiếp từ Công ty TNHH Mỹ Phẩm Lan qua:

  • Trang web chính thức: www.myphamlan.io.vn
  • Các cửa hàng bán lẻ trực tiếp thuộc sở hữu của công ty.
  • Các đối tác phân phối và đại lý chính thức của chúng tôi.

Chính sách này không áp dụng cho các sản phẩm đã được mua thông qua các kênh không chính thức hoặc bên thứ ba không thuộc danh sách ủy quyền của công ty.

2. Điều kiện trả hàng và hoàn tiền

Để yêu cầu hoàn tiền hoặc trả hàng, sản phẩm của bạn phải đáp ứng các điều kiện sau đây:

Bạn có thể trả lại sản phẩm bằng cách nào?

  • Trong cửa hàng
  • Qua thư

Phí hoàn tiền:

  • Không có phí hoàn tiền.

Phí lưu kho:

  • Không mất phí lưu kho

Trao đổi

  • Có, chúng tôi chấp nhận đổi hàng.

Bao bì trả lại:

Vui lòng đảm bảo rằng sản phẩm được trả lại trong hộp ban đầu.

2.1. Sản phẩm còn nguyên vẹn và chưa qua sử dụng

  • Sản phẩm phải còn trong tình trạng nguyên vẹn như khi bạn nhận hàng. Bao gồm bao bì gốc, nhãn mác, tem niêm phong và phụ kiện đi kèm (nếu có).
  • Sản phẩm không được có dấu hiệu đã qua sử dụng hoặc hư hỏng do sử dụng sai cách.

2.2. Thời hạn yêu cầu hoàn tiền và trả hàng

  • Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền hoặc trả hàng trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm.

2.3. Chứng từ mua hàng

  • Khách hàng phải cung cấp hóa đơn mua hàng, biên nhận hoặc bất kỳ giấy tờ chứng từ nào khác chứng minh giao dịch mua sản phẩm từ Công ty TNHH Mỹ Phẩm Lan hoặc đại lý ủy quyền của chúng tôi.
  • Trong trường hợp mất hóa đơn, chúng tôi có thể hỗ trợ bạn kiểm tra lại đơn hàng dựa trên thông tin mà bạn đã cung cấp lúc đặt hàng.

3. Các lý do hợp lệ để hoàn tiền và trả hàng

Chúng tôi sẽ chấp nhận hoàn tiền và trả hàng cho các trường hợp sau:

3.1. Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất

Nếu sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất như vỏ bao bì bị hỏng, chất lượng sản phẩm không đạt tiêu chuẩn, hoặc các vấn đề khác liên quan đến kỹ thuật sản xuất, chúng tôi sẽ chấp nhận yêu cầu hoàn trả hoặc đổi sản phẩm mới.

3.2. Sản phẩm không đúng với mô tả

Nếu sản phẩm bạn nhận được không đúng với mô tả trên trang web hoặc khác với đơn hàng mà bạn đã đặt, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền hoặc trả hàng.

3.3. Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Trong trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển, bạn cần cung cấp bằng chứng hình ảnh về tình trạng sản phẩm ngay sau khi nhận hàng để chúng tôi có thể xem xét hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm.

3.4. Bạn thay đổi quyết định mua hàng

Chúng tôi cũng chấp nhận hoàn trả trong trường hợp bạn thay đổi quyết định mua hàng, tuy nhiên, sản phẩm phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện trả hàng (chưa qua sử dụng, còn nguyên vẹn và trong thời hạn cho phép).

4. Các trường hợp không áp dụng hoàn tiền và trả hàng

Có một số trường hợp sản phẩm sẽ không được chấp nhận hoàn tiền hoặc trả hàng, bao gồm:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do lỗi của người sử dụng.
  • Sản phẩm không còn đầy đủ bao bì, nhãn mác, hoặc tem niêm phong.
  • Sản phẩm không được mua từ các kênh phân phối chính thức của chúng tôi.
  • Sản phẩm là hàng tặng kèm, hàng khuyến mãi, hoặc được mua trong các chương trình xả kho, giảm giá đặc biệt và đã được thông báo không áp dụng chính sách trả hàng.

5. Quy trình hoàn tiền và trả hàng

Chúng tôi luôn cố gắng để quy trình trả hàng và hoàn tiền diễn ra nhanh chóng và thuận lợi cho khách hàng. Quy trình cụ thể bao gồm các bước sau:

5.1. Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng

  • Để bắt đầu quá trình trả hàng hoặc hoàn tiền, khách hàng vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua email support@myphamlan.io.vn hoặc số điện thoại +84 (904)109-288.
  • Cung cấp đầy đủ thông tin về đơn hàng, lý do trả hàng và chứng từ mua hàng.

5.2. Gửi sản phẩm về cho chúng tôi

  • Sau khi nhận được yêu cầu, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn gửi sản phẩm về địa chỉ trả hàng.
  • Sản phẩm cần được đóng gói cẩn thận để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Bạn có thể sử dụng lại bao bì gốc nếu còn hoặc tự chuẩn bị bao bì an toàn.
  • Chi phí vận chuyển cho việc trả hàng sẽ được chúng tôi chi trả trong trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc giao sai sản phẩm. Trong các trường hợp khác, chi phí này sẽ do khách hàng chịu.

5.3. Kiểm tra và xử lý yêu cầu hoàn tiền/trả hàng

  • Khi nhận được sản phẩm trả lại, chúng tôi sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và xác nhận liệu sản phẩm có đủ điều kiện để hoàn tiền hoặc đổi trả hay không.
  • Quá trình kiểm tra sẽ diễn ra trong vòng 3-5 ngày làm việc kể từ ngày nhận được sản phẩm.

5.4. Hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm

  • Hoàn tiền: Nếu yêu cầu của bạn được chấp nhận, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền thông qua phương thức thanh toán mà bạn đã sử dụng trong vòng 10 ngày làm việc. Đối với thanh toán qua thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ, thời gian hoàn tiền có thể phụ thuộc vào quy định của ngân hàng phát hành thẻ.
  • Đổi sản phẩm: Nếu bạn muốn đổi sản phẩm, chúng tôi sẽ gửi sản phẩm thay thế cho bạn ngay sau khi kiểm tra xong sản phẩm trả lại. Thời gian giao hàng sản phẩm thay thế sẽ tùy thuộc vào địa chỉ giao hàng của bạn.

6. Chính sách bảo vệ quyền lợi khách hàng

Chúng tôi cam kết tôn trọng và bảo vệ quyền lợi của khách hàng trong mọi giao dịch mua sắm. Nếu bạn không hài lòng với quá trình trả hàng hoặc hoàn tiền, vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi để được giải quyết một cách thỏa đáng.

6.1. Khiếu nại

  • Nếu có bất kỳ vấn đề gì phát sinh liên quan đến chính sách hoàn tiền hoặc trả hàng, bạn có quyền khiếu nại. Chúng tôi sẽ xử lý và giải quyết mọi khiếu nại trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại.

6.2. Liên hệ

  • Bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ bạn qua các kênh liên hệ:
    • Email: support@myphamlan.io.vn
    • Điện thoại: +84 (904)109-288
    • Địa chỉ: 109 Đ. Thạnh Xuân 22, Thạnh Xuân, Quận 12, Hồ Chí Minh, Việt Nam

7. Quyền và trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ khi gửi yêu cầu trả hàng hoặc hoàn tiền. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm nếu quá trình xử lý bị chậm trễ hoặc không thể hoàn thành do khách hàng cung cấp thông tin không chính xác.

8. Các điều khoản bổ sung

Chính sách hoàn tiền và trả hàng này có thể được thay đổi, cập nhật theo thời gian nhằm phù hợp với các quy định pháp luật hiện hành và cải tiến trải nghiệm mua sắm của khách hàng. Mọi thay đổi sẽ được công bố trên trang web của chúng tôi và có hiệu lực ngay khi được đăng tải.

Chúng tôi khuyến khích khách hàng đọc kỹ các điều khoản của chính sách này trước khi thực hiện giao dịch để đảm bảo hiểu rõ quyền lợi và nghĩa vụ của mình.

Chính sách hoàn tiền và trả hàng của Công ty TNHH Mỹ Phẩm Lan không chỉ đảm bảo sự hài lòng của khách hàng mà còn thể hiện cam kết của chúng tôi đối với việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách này, vui lòng liên hệ với