CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH MỸ PHẨM LAN

Công ty TNHH Mỹ Phẩm Lan cam kết mang đến dịch vụ vận chuyển và giao hàng tốt nhất cho khách hàng của mình. Để đảm bảo rằng tất cả các đơn hàng được xử lý nhanh chóng và hiệu quả, chúng tôi đã xây dựng Chính sách Vận chuyển và Giao hàng chi tiết nhằm hỗ trợ khách hàng từ quá trình đặt hàng cho đến khi nhận hàng. Chính sách này giúp giải thích rõ ràng về các quy trình liên quan đến giao hàng, phí vận chuyển, thời gian giao hàng, và các điều khoản đặc biệt khi có sự cố vận chuyển.

1. Phạm vi áp dụng của chính sách vận chuyển

Chính sách này áp dụng cho tất cả các đơn hàng được đặt mua qua:

• Trang web chính thức: www.myphamlan.io.vn
• Cửa hàng chính thức thuộc hệ thống của Công ty TNHH Mỹ Phẩm Lan.
• Các đại lý phân phối ủy quyền của công ty.

Khách hàng tại Việt Nam đều có thể sử dụng dịch vụ vận chuyển của chúng tôi. Hiện tại, chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ giao hàng nội địa và chưa mở rộng dịch vụ vận chuyển quốc tế.

2. Phương thức vận chuyển

Chúng tôi hợp tác với nhiều đối tác vận chuyển uy tín để đảm bảo việc giao hàng đến tay khách hàng một cách an toàn và đúng hẹn. Các phương thức vận chuyển bao gồm:

2.1. Giao hàng tiêu chuẩn cho các tỉnh xa

• Giao hàng tiêu chuẩn là hình thức vận chuyển phổ biến mà chúng tôi cung cấp. Đơn hàng sẽ được xử lý và giao đến địa chỉ của khách hàng trong thời gian từ 2-5 ngày làm việc, tùy thuộc vào khu vực giao hàng.
• Phù hợp với hầu hết các đơn hàng, áp dụng cho tất cả các tỉnh thành trên toàn quốc.

2.2. Giao hàng nhanh trong khu vực nội thành

• Giao hàng nhanh là dịch vụ vận chuyển ưu tiên dành cho khách hàng cần nhận hàng sớm. Thời gian giao hàng nhanh thường từ 1-2 ngày làm việc.
• Dịch vụ này chỉ áp dụng cho một số khu vực nội thành lớn và có thể phát sinh thêm phí vận chuyển.

3. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng cụ thể sẽ phụ thuộc vào khu vực và phương thức giao hàng mà khách hàng

3.1. Thời gian xử lý đơn hàng

• Sau khi nhận được đơn hàng, chúng tôi sẽ tiến hành xử lý đơn hàng trong vòng 0-1 ngày làm việc. Đơn hàng được đặt trước 18H00 giờ chiều (GMT+07:00) sẽ được xủ lý trong ngày
• Đối với các đơn hàng thanh toán trước (thanh toán bằng thẻ tín dụng, ví điện tử hoặc chuyển khoản), đơn hàng sẽ được xử lý ngay sau khi xác nhận thanh toán thành công.
• Đối với các đơn hàng COD, chúng tôi sẽ xác nhận đơn hàng trước khi tiến hành giao hàng.

3.2. Thời gian giao hàng theo khu vực

• Khu vực nội thành: Đối với các thành phố lớn như Hà Nội, TP.HCM, Đà Nẵng, thời gian giao hàng thường từ 1-2 ngày làm việc.
• Khu vực ngoại thành: Thời gian giao hàng sẽ từ 3-5 ngày làm việc đối với các khu vực ngoài trung tâm thành phố và khu vực vùng sâu vùng xa.
• Khu vực miền núi và hải đảo: Thời gian giao hàng có thể kéo dài từ 5-7 ngày làm việc, tùy thuộc vào điều kiện địa lý và khả năng vận chuyển.

3.3. Thời gian giao hàng vào dịp lễ và cuối tuần

• Chúng tôi làm việc từ Thứ 2 đến Thứ 7 và không giao hàng vào Chủ nhật cũng như các ngày lễ lớn. Đơn hàng đặt vào dịp lễ sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.
• Thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn vào các dịp cao điểm mua sắm hoặc lễ hội, do nhu cầu vận chuyển tăng cao.

4. Chi phí vận chuyển

Chi phí vận chuyển sẽ được  Miễn phí vận chuyển

• Chúng tôi có các chương trình khuyến mãi miễn phí vận chuyển cho mọi đơn hàng

5. Chính sách kiểm tra và nhận hàng

Chúng tôi khuyến khích khách hàng kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận được để đảm bảo hàng hóa không bị hư hỏng hoặc giao nhầm sản phẩm. Các quy định kiểm tra hàng bao gồm:

5.1. Quy trình kiểm tra hàng

• Khi nhận hàng, khách hàng có quyền yêu cầu kiểm tra tình trạng bao bì, số lượng và chất lượng sản phẩm trước khi ký nhận hàng từ nhân viên giao hàng.
• Nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng hoặc không đúng với đơn hàng, khách hàng cần liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ đổi trả.

5.2. Trường hợp từ chối nhận hàng

• Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng nếu sản phẩm bị hư hỏng, không đúng như mô tả hoặc giao nhầm sản phẩm.
• Trong trường hợp này, vui lòng cung cấp bằng chứng (hình ảnh hoặc video) về tình trạng sản phẩm và gửi lại cho chúng tôi qua email support@myphamlan.io.vn để được hỗ trợ xử lý.

6. Trách nhiệm khi vận chuyển

6.1. Trách nhiệm của Công ty TNHH Mỹ Phẩm Lan

• Chúng tôi chịu trách nhiệm cho sự an toàn và nguyên vẹn của sản phẩm trong suốt quá trình vận chuyển cho đến khi giao đến địa chỉ của khách hàng.
• Trong trường hợp sản phẩm bị hư hỏng hoặc mất mát trong quá trình vận chuyển, chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm bồi thường hoặc gửi lại sản phẩm mới mà không phát sinh thêm chi phí.

6.2. Trách nhiệm của khách hàng

• Khách hàng có trách nhiệm cung cấp địa chỉ giao hàng chính xác và đầy đủ. Trong trường hợp địa chỉ sai hoặc không đủ thông tin, việc giao hàng có thể bị chậm trễ hoặc không thực hiện được.
• Nếu khách hàng vắng mặt tại địa chỉ giao hàng, chúng tôi sẽ liên hệ lại để sắp xếp lịch giao hàng mới. Tuy nhiên, nếu sau 3 lần giao hàng không thành công, đơn hàng sẽ bị hủy và khách hàng sẽ phải chịu phí vận chuyển.

7. Các trường hợp giao hàng đặc biệt

7.1. Giao hàng vào mùa cao điểm

• Vào các mùa cao điểm như Tết Nguyên Đán, Black Friday, hoặc các chương trình khuyến mãi lớn, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn do nhu cầu mua sắm tăng cao.
• Chúng tôi sẽ nỗ lực hết sức để đảm bảo đơn hàng được giao đúng thời gian cam kết, tuy nhiên khách hàng cần lưu ý và thông cảm về việc thời gian giao hàng có thể thay đổi.

7.2. Giao hàng đến các khu vực bị hạn chế

• Đối với các khu vực có chính sách giao hàng đặc biệt hoặc hạn chế (khu vực quân sự, khu vực bị ảnh hưởng bởi thiên tai…), thời gian giao hàng có thể kéo dài hoặc không thể thực hiện được. Chúng tôi sẽ thông báo rõ ràng với khách hàng nếu đơn hàng không thể giao đến những khu vực này.

7.3. Giao hàng quốc tế (trong tương lai)

• Hiện tại, Công ty TNHH Mỹ Phẩm Lan chỉ cung cấp dịch vụ giao hàng nội địa. Tuy nhiên, chúng tôi đang xem xét và sẽ mở rộng dịch vụ vận chuyển quốc tế trong tương lai để đáp ứng nhu cầu của khách hàng ở các quốc gia khác.

8. Chính sách đổi trả khi gặp sự cố về vận chuyển

Trong trường hợp sản phẩm gặp phải sự cố trong quá trình vận chuyển như bị vỡ, hỏng hoặc giao sai sản phẩm, chúng tôi sẽ thực hiện các chính sách đổi trả như sau:

• Đổi sản phẩm mới: Nếu sản phẩm bị hư hỏng hoặc không đúng với mô tả ban đầu, khách hàng có thể yêu cầu đổi sản phẩm mới trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Hoàn tiền: Trong trường hợp chúng tôi không thể cung cấp sản phẩm thay thế, khách hàng sẽ được hoàn tiền toàn bộ hoặc một phần tùy vào mức độ thiệt hại của sản phẩm.

9. Liên hệ hỗ trợ vận chuyển

Nếu có bất kỳ câu hỏi hoặc yêu cầu hỗ trợ nào liên quan đến vấn đề vận chuyển, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi:

• Email: support@myphamlan.io.vn
• Điện thoại: +84 (904)109-288
• Địa chỉ: 109 Đ. Thạnh Xuân 22, Thạnh Xuân, Quận 12, Hồ Chí Minh, Việt Nam

Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trong mọi tình huống để đảm bảo quyền lợi của bạn.